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East2 如何採取全新的方法對旅客認識和獎勵

2018 年 12 月

根據麥肯錫公司最近的一篇文章,為旅客保留航空公司忠誠會員的價值對航空公司來說變得越來越困難。隨著競爭的加劇和對旅遊需求的增加,航空公司保持忠誠度計畫的一個方法是向協力廠商計畫銷售里程,從而創造收入,同時從細分市場”購買”忠誠度。然而,向旅客發放里程已成為航空公司的一項長期責任,因為他們需要找到尊重其價值的方法。已引入嚴格限制的禁制期和兌換規則,以抵消收入的任何蠶食行為,這最終只會疏遠旅客,並損害總體忠誠度主張。

East2 在航空公司忠誠度計畫方面發現了同樣的問題,同時親身經歷了累積看似可觀的航空里程的挫折感,但發現它們的價值隨著時間的推移而縮小,無法提供公平、可行或方便的兌換選項。作為激勵和激勵變革的催化劑,該團隊著手構思一種新型的獎勵模式,尋求解決當前制度固有的局限性。

正如麥肯錫公司正確指出的那樣,航空公司應該採取新方法,考慮如何實施以下戰略,以此改善旅客忠誠度計畫:

“超越航空公司座位” –— 擴展兌換模式,例如包括協力廠商輔助產品獎勵、即時和基於位置的優惠
“鼓勵延遲預訂兌換” –— 航空公司應獎勵他們預計空的座位
“轉向動態兌換” – 更改兌換所需的里程數,以便與其他變數(如需求和位移)相平衡
“重新思考如何在內部定價和管理贖回席位”–應更多地依賴收入管理和分析工具來估價庫存
“以更具客戶價值的兌換視角” –— 定制獎勵,以便更準確地識別每個旅客的價值
“對合作夥伴航空公司的兌換更加放鬆” –— 減少進入障礙考慮到旅客的價值將超過始發航空公司的名義成本,
“將思維從”積分過期是好事”轉至”積分過期非好事”,而未使用里程有機會成本,航空公司需要認識到何時最好採取更靈活的方式處理到期政策
“重新思考里程” –— 創建更定制的獎勵計畫,旨在以他們看重的內容獎勵旅客

通過新角度查看旅客獎勵是 East2 為其核心產品鳳凰平臺的開發提供了資訊的一種方式。內置於解決方案中,是一種靈活、激勵和量身定制的獎勵模式,旨在讓航空公司及其旅客受益。考慮到如何在複雜和擁擠的市場環境中以最佳方式識別和獎勵旅行者,在麥肯錫文章的背景下討論鳳凰平臺似乎合適,因為該平臺提供的許多關鍵功能都將上述實現。亮點包括:

兌換市場上任何和所有旅遊產品和服務的獎勵
為旅客提供動態內容和個性化優惠
將旅客置於預訂體驗的中心,並使他們完全控制如何使用獎勵
以獎勵鼓勵旅客與市集互動並創造更大價值
有關 East2 市場獎勵計畫的更多資訊,請聯繫 [email protected]