線上預訂的複雜性:East2重新考慮旅遊分銷

2018 年 7 月

麥肯錫公司已經確定了影響旅遊業的主要數碼趨勢,目的是説明企業為未來做好準備,因為對數字管道的依賴在繼續增長。航空公司和 East2 特別感興趣的是以下一點,它強調了線上預訂流程的複雜性和零散性:

在旅遊中,有多達100個預先預訂的線上接觸點。難怪很難贏得顧客的注意。線上旅遊時,平均客戶跨管道(桌上型電腦、平板電腦和移動設備)需移動超過 50 次,從而增加了大約 100 個預訂前的接觸點。如果在不同的管道中提供不同的資訊,客戶被迫一次又一次地重新輸入相同的資料,並且銷售代理沒有線上提供的資訊記錄,那麼損失潛在客戶的機會就太多了。此外,大多數接觸點並非由旅遊公司”擁有”。我們的研究表明,航空公司擁有的所有飛行前數字接觸點不到20%。這意味著,公司必須明智地知道哪些搜尋引擎、評論網站、博客等與其潛在客戶相關,才能有效地集中廣告預算。

航空公司受到搜尋引擎和其他協力廠商旅遊網站的威脅,這些網站”擁有”了絕大多數飛行前的接觸點,它們將繼續感受到壓力,因為他們在價格上展開激烈競爭,以在它們無法控制的環境中引起注意,而且預訂採購也附帶了收購成本。同樣,對於旅客來說,大量可用內容往往缺乏相關性,而且導航非常耗時。

East2的聯合創始人斯蒂芬·巴特利特-布拉格評論道,”我們都可以輕鬆應對線上旅遊研究和預訂旅遊的挑戰。當旅客通過如此多的管道和仲介機構時,航空公司幾乎不可能專注于增加價值,而祇是以價格驅動。這證實了有機會重新評估當前複雜的分銷模式,看看如何對其進行改造,使航空公司及其旅客更明顯地受益。

East2 的航空公司解決方案套件採用簡化的旅行分銷方法。優先考慮旅客的需求和意圖,將旅客的需求和意圖置於預訂體驗的中心,以便航空公司能夠提供適當且有針對性的內容,並專注于在旅客通過供應鏈時增加價值。在提供更具定制性和動態性的使用者體驗時,航空公司還將能夠利用更大的輔營產品市場份額, 擁有內容交付的所有權來訂戰略,基於確保自身及其旅客最大的成果。
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