在线预订的复杂性:East2重新考虑旅游分销

2018 年 7 月

麦肯锡公司已经确定了影响旅游业的主要数码趋势,目的是帮助企业为未来做好准备,因为对数字渠道的依赖在继续增长。航空公司和 East2 特别感兴趣的是以下一点,它强调了在线预订流程的复杂性和零散性:

在旅游中,有多达100个预先预订的在线接触点。难怪很难赢得顾客的注意。在线旅游时,平均客户跨渠道(台式机、平板电脑和移动设备)需移动超过 50 次,从而增加了大约 100 个预订前的接触点。如果在不同的渠道中提供不同的信息,客户被迫一次又一次地重新输入相同的数据,并且销售代理没有在线提供的信息记录,那么损失潜在客户的机会就太多了。此外,大多数接触点并非由旅游公司”拥有”。我们的研究表明,航空公司拥有的所有飞行前数字接触点不到20%。这意味着,公司必须明智地知道哪些搜索引擎、评论网站、博客等与其潜在客户相关,才能有效地集中广告预算。

航空公司受到搜索引擎和其他第三方旅游网站的威胁,这些网站”拥有”了绝大多数飞行前的接触点,它们将继续感受到压力,因为他们在价格上展开激烈竞争,以在它们无法控制的环境中引起注意,而且预订采购也附带了收购成本。同样,对于旅客来说,大量可用内容往往缺乏相关性,而且导航非常耗时。

East2的联合创始人斯蒂芬·巴特利特-布拉格评论道,”我们都可以轻松应对在线旅游研究和预订旅游的挑战。当旅客通过如此多的渠道和中介机构时,航空公司几乎不可能专注于增加价值,而祇是以价格驱动。这证实了有机会重新评估当前复杂的分销模式,看看如何对其进行改造,使航空公司及其旅客更明显地受益。

East2 的航空公司解决方案套件采用简化的旅行分销方法。优先考虑旅客的需求和意图,将旅客的需求和意图置于预订体验的中心,以便航空公司能够提供适当且有针对性的内容,并专注于在旅客通过供应链时增加价值。在提供更具定制性和动态性的用户体验时,航空公司还将能够利用更大的辅营产品市场份额, 拥有内容交付的所有权来订战略,基于确保自身及其旅客最大的成果。

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